Hier erhalten Sie einen Überblick darüber, wie der Versand bei KomfortSpezialist abläuft. Dazu gehören Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zur voraussichtlichen Lieferdauer, zu Versandkosten, Tracking, Lieferadresse sowie zu möglichen Problemen während der Zustellung.
Bearbeitung Ihrer Bestellung
Eingehende Bestellungen werden an Werktagen von unserem Team bearbeitet. In der Regel wird eine Bestellung noch am selben Werktag oder am darauffolgenden Werktag für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben. An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen findet keine reguläre Bearbeitung statt.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Voraussichtliche Lieferdauer innerhalb Deutschlands
Nach Übergabe an den Versanddienstleister dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands üblicherweise 1–2 Werktage. Ein großer Teil der Pakete wird innerhalb von 2 Werktagen zugestellt.
Insgesamt sollten Sie ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung in der Regel mit einer Lieferzeit von etwa 1–3 Werktagen rechnen. Die genaue Dauer kann je nach Bestellzeitpunkt, Lieferadresse und Auslastung des Versanddienstleisters variieren.
Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann, zum Beispiel durch Feiertage, hohes Paketaufkommen, Wetterbedingungen, Zustellschwierigkeiten oder interne Verzögerungen beim Versanddienstleister.
Versandkosten
Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir keine Versandkosten. Sollten im Checkout weitere Versandarten verfügbar sein, werden diese vor Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt.
Versand aus einem EU-Lager
Ihre Bestellung wird aus unserem Lager innerhalb der Europäischen Union versendet. Dadurch können Bestellungen nach Deutschland in der Regel schnell und zuverlässig zugestellt werden.
Grundsätzlich versenden wir Ihre Bestellung in einem Paket. Sollte in Ausnahmefällen eine andere Versandabwicklung erforderlich sein, informieren wir Sie entsprechend.
Versandbenachrichtigung und Tracking
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie, sofern verfügbar, den Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann vorkommen, dass die Trackingdaten nicht sofort nach Versand sichtbar sind. Der Versanddienstleister benötigt manchmal etwas Zeit, um die ersten Informationen im System zu aktualisieren. Falls der Tracking-Link zunächst nicht funktioniert, prüfen Sie ihn bitte später erneut.
Angaben zur Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt eingegeben wird. Wichtig sind insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls ergänzende Angaben wie Etage, Firmenname, Adresszusatz oder Packstation.
Wenn Sie nach der Bestellung bemerken, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@komfortspezialist.de. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nicht erfolgreiche Zustellung oder verweigerte Annahme
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, beispielsweise aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, einer nicht abgeholten Sendung oder einer verweigerten Annahme, kann sich die weitere Bearbeitung verzögern.
Sobald uns neue Informationen des Versanddienstleisters vorliegen oder die Sendung an uns zurückgeführt wurde, prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, wenn die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind und die Ware, soweit erforderlich, bei uns eingegangen ist.
Wenn eine Sendung verloren geht
Sollte Ihre Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs sein oder sich der Trackingstatus über längere Zeit nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@komfortspezialist.de. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Wenn der Versanddienstleister eine Sendung nach Prüfung als verloren einstuft, bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an. Dies kann je nach Fall beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung sein.
Beschädigungen während des Transports oder defekte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach der Zustellung. Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder ein offensichtlicher Defekt vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Artikels. Wenn die Verpackung ebenfalls beschädigt ist, fügen Sie bitte auch hiervon Fotos bei. Sie erreichen uns unter info@komfortspezialist.de.
Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Bei Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben für Sie an, sofern die Bestellung direkt über unseren Online-Shop erfolgt ist.
Alle Preise in unserem Online-Shop werden in Euro angegeben und verstehen sich als Gesamtpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer sowie sonstiger Preisbestandteile.
Rücksendung, Rückerstattung und Widerruf
Weitere Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Rückerstattung sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit unter info@komfortspezialist.de kontaktieren.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail: info@komfortspezialist.de
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Unternehmensangaben
SAAI RETAIL LLC
Registrierungsnummer: 10563946
8 The Green, Suite B
Dover, DE 19901
Vereinigte Staaten
Marke: KomfortSpezialist
Website: komfortspezialist.de
E-Mail: info@komfortspezialist.de