Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Rücksendung, Zahlung, Sendungsverfolgung, Produktgrößen und unseren Kundenservice.
Bestellung
Wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Falls Sie diese nicht direkt sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter info@komfortspezialist.de und nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer.
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte kontrollieren Sie zunächst Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner. Wenn Sie die Bestellbestätigung dort ebenfalls nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden an Werktagen in der Regel am selben oder am nächsten Werktag an den Versanddienstleister übergeben. Nach der Übergabe beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands üblicherweise 1–2 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit liegt in der Regel bei 1–3 Werktagen ab Bestellung. Sie kann je nach Bestellzeitpunkt, Lieferadresse und Versanddienstleister leicht variieren.
In Ausnahmefällen können Feiertage, ein erhöhtes Paketaufkommen, Zustellprobleme oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten führen.
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird aus unserem EU-Lager verschickt. Dadurch können wir Bestellungen nach Deutschland schnell und zuverlässig zustellen lassen.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand nach Deutschland ist kostenlos. Falls weitere Versandoptionen verfügbar sind, werden diese vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird je nach Verfügbarkeit und Lieferadresse mit einem passenden Versanddienstleister zugestellt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Fallen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?
Für Lieferungen nach Deutschland fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben für Sie an, sofern die Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgegeben wurde.
Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Tracking-Informationen, mit denen Sie den aktuellen Lieferstatus verfolgen können.
Warum ist mein Tracking-Link noch nicht aktiv?
Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Tracking-Daten aktualisiert. Bitte prüfen Sie den Link zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wenn über längere Zeit keine Aktualisierung erscheint, können Sie uns gerne kontaktieren.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Wenn Ihre Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder sich der Tracking-Status nicht mehr aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter info@komfortspezialist.de. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe sollten die zurückgesendeten Artikel vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in einem Zustand sein, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger 30-Tage-Rückgabe?
Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen an.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@komfortspezialist.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen anschließend die weiteren Schritte zur Rückgabe zu.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte senden Sie Rücksendungen erst nach vorheriger Kontaktaufnahme an:
KomfortSpezialist Retouren
Habraken 1205
5507 TB Veldhoven
Niederlande
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größe oder Nichtgefallen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben selbstverständlich bestehen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Bei Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert KomfortSpezialist?
Sie können Ihre Bestellung mit den folgenden sicheren Zahlungsmethoden abschließen:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Je nach Gerät, Browser, Land, Warenkorb oder Zahlungsanbieter können einzelne Zahlungsarten variieren.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht vollständig von KomfortSpezialist auf der Website gespeichert.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel durch falsche Kartendaten, unzureichende Deckung, Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank oder Einschränkungen Ihres Zahlungsanbieters.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Gibt es versteckte Zahlungsgebühren?
KomfortSpezialist erhebt keine versteckten Zahlungsgebühren. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister können jedoch eigene Gebühren, Umrechnungsgebühren oder Auslandseinsatzentgelte entstehen. Diese Gebühren werden nicht von KomfortSpezialist erhoben.
Rabatte und Gutscheine
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen im Checkout in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Der Rabatt wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sofern die Bedingungen des Codes erfüllt sind.
Gibt es Bundle-Vorteile?
Wenn ein Bundle-Vorteil im Shop angeboten wird, wird dieser auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout angezeigt. Bitte prüfen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig.
Produktgrößen
Wie finde ich die passende Größe?
Bitte nutzen Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, beachten Sie bitte die Hinweise auf der Produktseite, da die Passform je nach Produkt unterschiedlich ausfallen kann.
Was kann ich tun, wenn die Größe nicht passt?
Wenn ein Artikel nicht passt, können Sie ihn gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgeben. Wenn Sie Unterstützung bei der Größenwahl benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Produktnutzung
Wo finde ich Hinweise zur Nutzung eines Produkts?
Wichtige Informationen zur Anwendung, Pflege und Nutzung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Dort beschreiben wir die wichtigsten Eigenschaften und vorgesehenen Einsatzbereiche des Produkts.
Sind die Produkte für jede Anwendung geeignet?
Unsere Produkte sind für die auf der jeweiligen Produktseite beschriebenen Einsatzbereiche vorgesehen. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig und verwenden Sie den Artikel nur entsprechend seiner vorgesehenen Nutzung.
Wie pflege ich mein Produkt richtig?
Pflegehinweise können je nach Produkt unterschiedlich sein. Bitte beachten Sie die Angaben auf der Produktseite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie unsicher sind.
Gewährleistung und Mängel
Haben die Produkte eine Garantie?
Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, stehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur dann, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben ist.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder ein Video des beschädigten oder defekten Artikels. Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Was gilt nicht automatisch als Produktmangel?
Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Pflege oder äußere Einwirkung gelten in der Regel nicht als Produktmangel. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Kontakt und Support
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@komfortspezialist.de.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage machen?
Bitte nennen Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Weitere Informationen
Versandinformationen
Rückgabe & Rückerstattung
Widerrufsbelehrung
Zahlungsmethoden
Kontakt
Unternehmensangaben
Marke: KomfortSpezialist
Unternehmen: SAAI RETAIL LLC
Registrierungsnummer: 10563946
Anschrift: 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, Vereinigte Staaten
E-Mail: info@komfortspezialist.de