Auf dieser Seite erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten oder defekten Artikeln sowie zu unserer Rücksendeadresse.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail unter info@komfortspezialist.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an uns zurücksenden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe müssen die zurückgesendeten Artikel vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in einem Zustand sein, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
So melden Sie eine Rücksendung an
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@komfortspezialist.de.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
- Warten Sie bitte auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Paket verschicken, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer bei.
- Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere Rücksendeadresse.
- Bewahren Sie den Versandnachweis und die Trackingnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen nach vorheriger Kontaktaufnahme an:
KomfortSpezialist Retouren
Habraken 1205
5507 TB Veldhoven
Niederlande
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größe oder Nichtgefallen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In solchen Fällen prüfen wir den Vorgang und bieten Ihnen, soweit erforderlich, eine passende Lösung an.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware und informieren Sie per E-Mail über die weitere Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
Bei einem wirksamen Widerruf veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Bei Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@komfortspezialist.de.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Artikels. Wir prüfen den Fall und informieren Sie anschließend über die nächsten Schritte.
Beschädigte oder defekte Artikel bei Erhalt
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder ein offensichtlicher Mangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder ein Video des Artikels und, falls relevant, der Verpackung an info@komfortspezialist.de.
Wir prüfen den Fall sorgfältig und bieten Ihnen je nach Situation eine geeignete Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Reparatur, Preisnachlass oder Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln bleiben davon unberührt.
Gewährleistung und Mängelrechte
Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, stehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Pflege oder äußere Einwirkung gelten in der Regel nicht als Produktmangel. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Bestellung nicht angekommen
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder der Tracking-Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@komfortspezialist.de.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Sollte eine Sendung nach Prüfung als verloren gelten, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an, zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Ausnahmen von der Rückgabe
Bestimmte Artikel können aus gesetzlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies gilt beispielsweise für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, wird dies auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess entsprechend angegeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Widerruf oder einem defekten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@komfortspezialist.de
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Unternehmensangaben
SAAI RETAIL LLC
Registrierungsnummer: 10563946
8 The Green, Suite B
Dover, DE 19901
Vereinigte Staaten
Marke: KomfortSpezialist
Website: komfortspezialist.de
E-Mail: info@komfortspezialist.de